Los negocios crecen a través de estrategias. Estrategia de crecimiento donde el principal objetivo es obtener nuevos clientes y obtener nuevos mercado. Estrategia impulsada por el crecimiento donde su objetivo es la retención de sus clientes en el tiempo.
Independientemente de la estrategia que se utilice en la empresa es indispensable recopilar datos de los clientes.
El almacenamiento de datos para obtener información de valor de nuestros clientes o prospectos se hace a través de recolectar datos, los cuales se organizan en forma manual (utilizando agendas o listados), con una herramienta automatizada como: hojas de cálculo (Excel, Google Sheet) o base de datos de clientes.
Diferencia entre una tabla de Excel o Google Sheet de clientes y una base de datos de cliente
Una tabla de Excel o Google Sheet son aplicaciones de oficina de tipo hoja de calculo es un tipo de archivo que se utiliza para almacenar y manipular datos. Puede contener diversos tipos de información, como nombres, direcciones, números de teléfono y cualquier otro dato que necesites registrar. Las tablas de Excel se pueden utilizar para llevar un registro de clientes, pero no están diseñadas específicamente para este propósito.
Por otro lado, una base de datos es un conjunto de información organizada de tal manera que es fácil acceder, actualizar y utilizar. Una base de datos de clientes es una base de datos diseñada específicamente para almacenar y gestionar información sobre clientes. Las bases de datos suelen ser más complejas y potentes que las tablas de Excel, ya que ofrecen una mayor flexibilidad y funcionalidad para gestionar y analizar la información. Además, las bases de datos suelen ser más adecuadas para el trabajo en equipo, ya que permiten a varias personas acceder y modificar la información al mismo tiempo
En este artículo mencionaremos la creación de sistemas de bases de datos a través de un motor de Base de datos como MICROSOFT ACCESS, MYSQL, PostgreSQL, ORACLE u otro motor los cuales trabajan con el modelo relacional.
La base de datos de clientes es una herramienta muy útil para las empresas porque les permite almacenar y gestionar información sobre sus clientes y sus interacciones con la empresa. Esto puede incluir información básica como: nombres, direcciones y números de teléfono, así como también información más detallada como historial de compras, preferencias de productos y servicios, y cualquier otra información relevante para la empresa.
Los datos a almacenar en la base de datos cambiarán dependiendo de los objetivos empresariales de cada negocio.
Hay muchas razones por las que las empresas pueden necesitar una base de datos de clientes. Algunas de estas razones incluyen:
1. Mejorar el servicio al cliente: Al tener toda la información del cliente en un solo lugar, es más fácil para los empleados de la empresa brindar un servicio al cliente personalizado y eficiente.
2. Realizar seguimiento a las ventas y el rendimiento: Una base de datos de clientes puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de sus ventas y rendimiento, ya que pueden ver cuáles son los productos o servicios más populares entre sus clientes y cuáles tienen menos éxito.
3. Enviar promociones y ofertas: Las empresas pueden usar una base de datos de clientes para enviar promociones y ofertas especiales a sus clientes, lo que puede ayudar a fomentar la lealtad del cliente y aumentar las ventas.
4.Mejorar la eficiencia del negocio: Una base de datos de clientes puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos y hacer que su negocio sea más eficiente al permitirles acceder rápidamente a la información relevante y tomar decisiones informadas.
Gestionar y conocer mejor a nuestros clientes a través de una base de datos nos puede ayudar a obtener información veraz de ellos, evitar la redundancia de la información, obtener búsquedas rápidas, evitar errores con el objetivo de expandir nuestro negocio, aumentando las ventas, crear campañas de marketing, fidelizar a nuestro cliente y dar un trato más personalizado a ellos.
Objetivo de las Bases de datos
Dentro de los principales objetivos de una base de datos se pueden enumerar:
Facilita la forma de organizar nuestra información
Eliminar redundancia e inconsistencia en los datos
Cuando se manipulan datos de clientes existe la posibilidad de que el origen sea duplicado La información podría ser inconsistente. Es por ello que el controlar detalladamente el almacenamiento en la entrada, disminuye los costos de almacenamiento y acceso a los datos, además de minimizar las inconsistencia de estos.
El tener un archivo físico único nos garantiza almacenar los datos en un modelo relacional a través de tablas y relaciones normalizadas por ejemplo: tablas de : clientes, productos, empleados con la relación de ventas, facturación, proyectos etc.
Eliminar el aislamiento de los datos
Cada departamento o sección de la empresa contará con unos datos que deben almacenarse en el mismo repositorio de base de datos, de forma que la información de todos ellos queda incluida para una mejor accesibilidad evitando el riesgo de aislamiento.
Dentro de la experiencia de evolución de los sistemas de información las empresas trabajaban los departamentos o secciones en forma independiente no se compartía información y eso ocasiona aislamiento en los datos.
Garantizar Seguridad
La Base de datos se almacena físicamente en el computador o dispositivo en un solo archivo lo que hace que sea más fácil hacer una copia de seguridad de un archivo que el tener un conjunto de ficheros almacenados de forma no estructurada.
Crear grupos de usuarios con claves de acceso a personal autorizado para acceder a la base de datos garantiza la seguridad y privacidad de los datos.
Segmentación
La base de datos contiene información relacionada con nuestros clientes almacenados en un mismo lugar, lo que permite hacer una segmentación de forma más ágil, fácil y efectiva para nuestras campañas de marketing.
Uso de las bases de datos de clientes
Dependiendo del tipo de negocio que se tenga y los objetivos empresariales se puede tener diferentes usos de la base de datos de clientes. Enumeramos algunos de los que se puede obtener:
Agenda de contactos
Tendremos a nuestra disposición toda la información de contacto que necesitemos, como su número de teléfono, email, etc. De esta forma, cada vez que queramos contactar con alguien, encontraremos la información necesaria en nuestra base de datos.
Recuperación de clientes antiguos
Las bases de datos permiten obtener el historial de los clientes y aplicar técnicas de venta para recuperarlos. Podemos crear un campo donde se capture el motivo de su retiro y actuar sobre ello a través de una estrategia.
Ofrecer atención al cliente de calidad
Las bases de datos nos dan la oportunidad de segmentar nuestros clientes como mejor nos convenga y, por tanto, segmentar las comunicaciones que hagamos. Y esta segmentación también nos permitirá ofrecer una atención al cliente más personalizada.
Aumento en las ventas
Una base de datos va a resultar esencial en nuestras estrategias de marketing, ya que podemos tener información del cliente como sus hábitos de consumo, datos demográficos, aficiones, etc., creando así perfiles de consumidores.HIBN es una empresa especializada en el desarrollo de bases de datos. Ofrecemos servicios de diseño, implementación y mantenimiento de bases de datos personalizadas para cada cliente, con el objetivo de mejorar la gestión de información y la toma de decisiones en las empresas. También, ofrecen soluciones de integración con otras aplicaciones como un ERP y sistemas CRM, así como servicios de análisis y visualización de datos.
Si estás interesado en contratar sus servicios, puedes ponerte en contacto a través de su página web hispanet o de sus redes sociales o correo electrónico en info@hispanet.biz para obtener más información y solicitar una cotización.